Βρες τις απαντήσεις που αναζητάς στις πιο συχνές ερωτήσεις για διάφορα θέματα που αφορούν νέες συνδέσεις, υπάρχουσες συνδρομές, τις παροχές και τις δυνατότητες που παρέχουμε.
Στην HCN ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ!!!
Η εταιρεία δεν "κρατάει" τους πελάτες της με ετήσια ή διετή συμβόλαια, καθώς δεν επιθυμεί να τους δεσμεύει.
Οι πελάτες της HCN παραμένουν στο δίκτυό της κατά επιλογή κι έχουν το πλεονέκτημα αποχώρησης τέλος του εκάστοτε μήνα, ύστερα από επιστροφή του modem/router που τους έδωσε η εταιρεία κι εξόφληση τυχόν οφειλών.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Μπορείτε να ενημερωθείτε κατάλληλα για τη δυνατότητα σύνδεσής σας στο δίκτυο της HCN, καλώντας στο 2313 250000, όπου εκπρόσωπός μας θα ελέγξει τη διαθεσιμότητα δικτύου και τη δυνατότητα σύνδεσής σας. Διαφορετικά μπορείτε να στείλετε email στο office@hcn.gr , όπου εκπρόσωπός μας θα ελέγξει τη διαθεσιμότητα δικτύου και τη δυνατότητα σύνδεσής σας και θα σας απαντήσει στο email σας.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Η αίτηση σύνδεσης στην HCN γίνεται μόνο γραπτώς κι όχι τηλεφωνικώς.
Θα πρέπει να επισκεφθείτε ένα κατάστημα HCN με την ταυτότητά σας κι ένα λογαριασμό σταθερής τηλεφωνίας, εφόσον διαθέτετε τηλεφωνικό αριθμό σε άλλο πάροχο κι επιθυμείτε φορητότητα/μεταφορά του τηλεφωνικού αυτού αριθμού στο δίκτυό μας.
Μπορείτε να συμπληρώσετε την αίτηση εκδήλωσης ενδιαφέροντος εδώ
Διαφορετικά, μπορείτε να βρείτε την αίτησή μας στο site μας, στην καρτέλα "Όμιλος HCN", στη συνέχεια "Αιτήσεις & χρεώσεις", ως Αίτηση Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος.
Αφότου συμπληρώσετε την αίτηση την αποστέλλετε μέσω email, μαζί με μια φωτοτυπία ταυτότητας κι ένα λογαριασμό σταθερής τηλεφωνίας, εφόσον διαθέτετε τηλεφωνικό αριθμό σε άλλο πάροχο κι επιθυμείτε φορητότητα/μεταφορά του τηλεφωνικού αυτού αριθμού στο δίκτυό μας. Το email το αποστέλλετε στο office@hcn.gr για τη Θεσσαλονίκη, στο office_kilkis@hcn.gr για το Κιλκίς, στο office_katerini@hcn.gr για την Κατερίνη ή στο office_veroia@hcn.gr για την Βέροια.
Εάν πρόκειται για εταιρική σύνδεση, απαραίτητη χρήζει η σφραγίδα της εταιρείας σας στο κατάλληλο πεδίο.
Για οποιαδήποτε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Για να ενημερωθείτε σχετικά με την πορεία αίτησής σας, μπορείτε να καλέσετε απευθείας στο 2313 250000 και να μιλήσετε με κάποιον εκπρόσωπό μας, ο οποίος θα σας ενημερώσει κατάλληλα για την πορεία αίτησης της σύνδεσής σας στο δίκτυο της HCN. Διαφορετικά, μπορείτε να στείλετε email στο office@hcn.gr, όπου εκπρόσωπός μας θα σας ενημερώσει γραπτώς σχετικά με την πορεία αίτησης της σύνδεσής σας στο δίκτυο της HCN.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Ύστερα από τη σύνδεσή σας στο δίκτυο της HCN, ο πρώτος λογαριασμός HCN θα σας έρθει στις αρχές του επόμενου μήνα. Θα περιλαμβάνει τα Τέλη Ενεργοποίησης και τυχόν λοιπές εφάπαξ χρεώσεις και τις χρεώσεις του πακέτου σας αναλογικά από την ημερομηνία σύνδεσής σας μέχρι και το τέλος του μήνα.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Η HCN τιμολογεί πάντα στην ίδια ημέρα το πλήθος όλων των συνδρομητών της κι αυτή ορίζεται στο τέλος του εκάστοτε μήνα.
Η γραμμή που ακολουθεί είναι postpaid, δηλαδή, δεν προτιμολογεί, αλλά αφότου κλείσει ο μήνας προχωράει και στην τιμολόγηση των υπηρεσιών των συνδρομητών της.
Έτσι, δεν υπάρχει η δυνατότητα μεμονωμένης ημερομηνίας τιμολόγησης για κάποιον από τους συνδρομητές της HCN.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
25ης Μαρτίου 112, 54249, Χαριλάου (Δευτέρα - Παρασκευή 09:00-21:00, Σάββατο 09:00-15:00)
Λεωφόρος Στρατού 29, 54639, Φάληρο (Δευτέρα – Παρασκευή 09:00-21:00)
Γεωργίου Μαύρου 12, 55134, Καλαμαριά (Δευτέρα – Παρασκευή 09:00-17:00)
Ελευθερίου Βενιζέλου 79, 56121 Αμπελόκηποι (Δευτέρα – Παρασκευή 09:00-21:00)
Εθνικής Αντιστάσεως 1, 61100, Κιλκίς (Δευτέρα – Παρασκευή 09:00-21:00)
Ειρήνης 18, 60 100, Κατερίνη (Δευτέρα – Παρασκευή 09:00-21:00)
Ελευθερίου Βενιζέλου 41, 591 32, Βέροια (Δευτέρα – Παρασκευή 09:00-21:00)
Μπορείτε να εξοφλείτε τους λογαριασμούς σας μέσω της υπηρεσίας web banking των τραπεζών, με τη χρήση του RF Κωδικού Πληρωμής που αναγράφεται στην πρώτη σελίδα του λογαριασμού σας (Ενιαία Συναλλαγή Πληρωμής RF).
Σημαντικές Πληροφορίες: Εάν παραλείψετε να εξοφλήσετε εμπρόθεσμα δύο λογαριασμούς και η σύνδεση σας έχει ήδη διακοπεί προσωρινά λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών, για άμεση επανασύνδεση των υπηρεσιών συστήνεται να τακτοποιήσετε την οφειλή σας σε κάποιο κατάστημα HCN ή να μας αποστείλετε το αποδεικτικό εξόφλησης και των δύο λογαριασμών με e-mail στο office@hcn.gr για την άρση φραγής.
*Τυχόν τραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη
Σε κάθε λογαριασμό αναγράφεται η ημερομηνία έκδοσής του και το μέγιστο χρονικό διάστημα εξόφλησής του.
Παρ' όλα αυτά, μετά το πέρας της καταλυτικής ημερομηνίας πληρωμής του λογαριασμού και της μη εξόφλησης αυτού, η HCN δεν κλείνει τη γραμμή των συνδρομητών της!
Όταν υπάρχουν δύο (2) ληξιπρόθεσμοι λογαριασμοί, η HCN αφότου ενημερώσει τους συνδρομητές της, κλειδώνει τη γραμμή τους και την επανενεργοποιεί ύστερα από την εξόφληση αυτών.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Οποιοσδήποτε πελάτης επιθυμεί να κάνει αλλαγή της εσωτερικής του καλωδίωσης μπορεί να απευθυνθεί γραπτώς στο office@hcn.gr. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να πραγματοποιηθεί νέο ραντεβού με το τεχνικό τμήμα της εταιρείας, ώστε να υπάρξει επίσκεψη των τεχνικών της και να ολοκληρωθεί το αίτημα για αλλαγής καλωδίωσης. Το εφάπαξ κόστος για το αίτημα αυτό, ανέρχεται στα 20,00€, τα οποία προστίθενται στον επόμενο λογαριασμό του συνδρομητή.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Εάν παραλείψετε να εξοφλήσετε εμπρόθεσμα δύο λογαριασμούς και η σύνδεση σας έχει ήδη διακοπεί προσωρινά λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών, για άμεση επανασύνδεση των υπηρεσιών συστήνεται να τακτοποιήσετε την οφειλή σας σε κάποιο κατάστημα HCN ή να μας αποστείλετε το αποδεικτικό εξόφλησης και των δύο λογαριασμών με e-mail στο office@hcn.gr για την άμεση άρση φραγής.
Εφόσον επιθυμείτε να μεταβείτε σε κάποιο μεγαλύτερο ή σε κάποιο υποδιέστερο πακέτο internet της HCN που ανήκουν στην ίδια κατηγορία internet, μπορείτε να αποστείλλετε το αίτημά σας γραπτώς στο office@hcn.gr και η αλλαγή θα γίνει ΔΩΡΕΑΝ.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Ναι, μπορείτε. Εάν διατηρείτε τηλεφωνικό αριθμό σε κάποιον άλλο πάροχο, μπορείτε να το μεταφέρετε στο δίκτυο στης HCN εύκολα!
Αρκεί ένας λογαριασμός τηλεφωνίας του παρόχου όπου βρίσκεται ο τηλεφωνικός αριθμός και μία φωτοτυπία ταυτότητας του ατόμου, στο οποίο είναι ο λογαριασμός.
Η διαδικασία μεταφοράς του τηλεφωνικού αριθμού(φορητότητα) γίνεται ΔΩΡΕΑΝ. Μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά, εκπρόσωπός μας θα σας ενημερώσει για την επιτυχή διαδικασία φορητότητας του τηλεφωνικού σας αριθμού στο δίκτυο της HCN.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Η προσθήκη του πακέτου ομιλίας μπορεί να υποβληθεί μόνο γραπτώς μέσω email στο office@hcn.gr ή σε κάποιο κατάστημα HCN. Η προσθήκη του πακέτου ομιλίας ολοκληρώνεται κι υλοποιείται την πρώτη του επόμενου μήνα.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Η HCN δεν παρέχει υπηρεσίες τηλεόρασης. Ενισχύει όλα τα διαθέσιμα επίγεια σήματα ανά περιοχή και τα εισάγει στον εξοπλισμό (router) χωρίς να γίνεται κάποια αλλαγή στην συχνότητα τους. Επιπλέον, οι πελάτες της HCN έχουν πρόσβαση και σε κάποια από τα ελεύθερα κανάλια του δορυφόρου Astra. Η ταχύτητα του διαδικτύου της HCN δίνει την δυνατότητα για όλες τις υπηρεσίες IPTV υψηλής ποιότητας.
Εάν δεν είχατε αλλάξει τον εργοστασιακό κωδικό του wifi σας, τότε μπορείτε εύκολα να τον ανακτήσετε, βρίσκοντάς τον κάτω από το modem σας. Εάν είχατε αλλάξει τον κωδικό του wifi σας και πλέον δεν το θυμάστε, θα πρέπει να προχωρήσετε σε εργοστασιακές ρυθμίσεις και έπειτα να ακολουθήσετε την διαδικασία όπως περιγράφτηκε προηγουμένους.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Εάν παρατηρήσετε πως η γραμμή σας λειτουργεί κανονικά, αλλά δεν έχετε wifi/wireless internet στο χώρο σας, τότε προσέξτε μήπως κλείσατε εσείς την υπηρεσία από το modem/router. Το φωτάκι για το wifi/wireless θα δείτε πως είναι σβηστό.
Ανάλογα με το μοντέλο του router, υπάρχει κουμπί ενεργοποίησης/απενεργοποίησης του wifi που εάν το πατήσετε μπορείτε να το ενεργοποιήσετε ξανά.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Όταν παρατηρείτε πρόβλημα στη γραμμή σας θα πρέπει αρχικά να κάνετε επανεκκίνηση (reset/reboot) τον εξοπλισμό σας (modem/router). Η επανεκκίνηση πραγματοποιείται ανοιγοκλείνοντας το κουμπί On/Off που υπάρχει στο πίσω μέρος του εξοπλισμού σας.
Μόλις συγχρονίσει κι εάν βλέπετε πως δεν έχει λυθεί η βλάβη σας, τότε θα πρέπει να ενημερώνετε την HCN.
Τις καθημερινές 09.00-21.00, πέραν των αργιών, μπορείτε να καλείτε στο 2313 250000 και να αναφέρετε τη βλάβη στη γραμματεία, η οποία μεταβιβάζει τη βλάβη στο τεχνικό τμήμα ή να αποστέλλετε απευθείας email στο τεχνικό τμήμα της HCN, support@hcn.gr.
Τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες μπορείτε να μεταφέρετε τη βλάβη σας απευθείας στο support@hcn.gr ή να αφήσετε ηχητικό μήνυμα στον τηλεφωνητή της HCN καλώντας στο 2313 250000.
Εκπρόσωπος μας από το τεχνικό τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Αφότου ενημερωθείτε από εκπρόσωπό μας πως εκδόθηκε ο τηλεφωνικός σας αριθμός ή ολοκληρώθηκε επιτυχώς η φορητότητα του τηλεφωνικού σας αριθμού, τότε θα πρέπει να συνδέσετε την τηλεφωνική σας συσκευή στο modem μας. Θα πρέπει να συνδεθεί στις θύρες line1 ή phone 1, ανάλογα με το modem που διαθέτετε, για να λειτουργήσει σωστά.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Η απαλοιφή του πακέτου ομιλίας μπορεί να υποβληθεί μόνο γραπτώς μέσω email στο office@hcn.gr ή σε κάποιο κατάστημα HCN. Η απαλοιφή του πακέτου ομιλίας ολοκληρώνεται κι υλοποιείται στο τέλος του τρέχοντος μήνα.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Εάν κάποιος πελάτης επιθυμεί να λάβει την αναλυτική των κλήσεών του για κάποιον από τους λογαριασμούς που έχουν εκδοθεί, μπορεί να την παραλάβει σε κάποιο από τα καταστήματα HCN ή στο email του, αφότου το ζητήσει.
Στην καρτέλα της αναλυτικής κλήσεων φαίνονται κάποια ψηφία από τα νούμερα όπου κάλεσε ο συγκεκριμένος αριθμός, η ημερομηνία κι ώρα όπου έγινε η κλήση, η διάρκεια κλήσης σε δευτερόλεπτα, η διάρκεια κλήσης σε λεπτά σύμφωνα με το βήμα χρέωσης του ενός λεπτού (60sec), η χρέωση ανά λεπτό ομιλίας και τέλος, η συνολική χρέωση της κλήσης.
Υπάρχει η δυνατότητα μηνιαίας αποστολής της αναλυτικής κλήσεων μαζί με το λογαριασμό είτε σε έντυπη είτε σε ηλεκτρονική μορφή, εφόσον ζητηθεί.
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.
Όσοι συνδρομητές διαθέτουν και τηλεφωνική γραμμή στην HCN κι επιθυμούν να μη λαμβάνουν κλήσεις για διαφημιστικούς λόγους, σύμφωνα με το Άρθρο 11 του Ν. 3471/2006, μπορούν να ζητήσουν να εγγραφούν στον κατάλογο της HCN συμπληρώνοντας την αντίστοιχη αίτηση σε κάποιο κατάστημα HCN ή κατεβάζοντάς την αίτηση υπαγωγής στο Άρθρο 11 κι αποστέλλοντάς την στο office@hcn.gr .
Για όποια βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2313 250000.